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12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧(325) 《济南日报

发布时间:2019-04-15 06:09:07 已有: 人阅读

  本报3月24日讯(记者 胡磊)3月15日至22日,12345市民服务热线万件,通线小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP共15.81万件,较上周增长6.58%;外拨回访电线万通。受理的市民诉求中,直办10.49万件,占受理总量的66.3%;转办5.32万件,占33.7%;共办结11.49万件,办结率72.7%。受理省级热线万件。受理市民诉求较为集中的10类问题包括医疗保险、住房公积金、消费维权、物业管理、交通秩序、居民用水、交通设施、产权市场、私搭乱建、户政管理。其中受理居民用水问题3651件,较上周增长120.6%。市要咨询所在区域出现停水的原因,以及咨询恢复供水的时间等问题。本周受理市民建言献策1936件,较上周增长17.26%。如建议对市中区顺河西街至明湖西路路段进行灭蚊、历城区二环东路荷花路公交站点安装休息座椅等。市民来电反映:平阴县玫瑰苑小区G8号楼的供热主管道一直没有改,导致供热不好,温度一直在14℃左右。现在已经停暖,要求供热企业尽快帮助更改G8号楼的供热主管道。平阴县政府回复:经济南琦泉热电与来电人沟通联系,玫瑰苑G8号楼管道问题现已列入2019年改造计划,该公司预计在2019年下半年进行改造,敬请等待。来电人表示理解。市民来电反映:最近购买车辆保险时,保险公司工作人员告知现在是电子保单,不需要粘贴相关标志,来电咨询车辆保险标志是不是不需要粘贴。市支队回复:工作人员已电话告知当事人,其购买的交强险为电子版保单,在民警执勤中能够出示有效期内的交强险相关证明即可,可以不用粘贴相关标志。市民来电反映:自己是历下区拉菲公馆小区业主,咨询小区住宅空置6个月以上的,物业公共服务费是否包含车位管理费和地下室费用。丁女士来电反映:自己是天桥区居民,婆婆属于外地户籍,已经年满60周岁,自己想给婆婆办理老年证,但是婆婆没有办理居住证,来电咨询如何办理老年证。老龄委回复:已答复来电人,家住天桥区的外地老年人办理老年证需要先到居住地的派出所办理居住证,然后再拿一张一寸彩照和身份证,到天桥区政务服务中心办理老年证。历城区税务局回复:收到工单后,工作人员与来电人取得联系。来电人所在的企业因业务需要变更为一般纳税人,来电人可在网上税务局提交申请,也可以携带相关资料到七里河路办税服务厅办理业务。需要携带以下资料:公章、法人章、章、税控盘、营业执照、经办人身份证原件及复印件。市民来电反映:打算在莱芜区凤城街道青草河美食街开一家电磁炉火锅店,咨询若要消防验收合格需做哪些方面的准备。市公安局回复:消防大队已与来电人电话联系,并根据来电人提供的场所性质和规模,告知需要办理消防设计备案、竣工验收消防备案、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查合格证。具体办理程序步骤需来电人到消防大队领取申报表等相关材料。市民来电反映:市中区腊山路白马山庄新苑小区没有燃气,居民使用煤气罐,存在安全隐患,希望尽快开通燃气。市城乡建设委回复:经济华燃气与用户联系,用户表示白马山庄新苑小区,整个小区内有7栋楼,均未开通燃气,告知用户集体办理开户需要有牵头人统一组织办理,开户安装率达到70%,济华燃气开发和设计勘察现场,落实是否具备管线接入条件,具备条件的可开户安装。长清区教体局回复:已与来电人沟通,告知郦水嘉苑对应的小学是实验小学银丰校区,必须交房实际入住后才能办理入学。市民来电反映:历下区榜棚街沿街商铺,前期相关部门组织统一制作商铺门头招牌,2018年6月左右将门头招牌拆除,至今未安装新招牌,要求尽快安装。泉城路商业街管委会办公室回复:按照黑西趵北路特色街区综合更新指挥部通知,涉及更新项目的商家,将于3月底至4月中旬统一进行店招安装。

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