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知乎创始人周源:社区是特殊的数字化产品有自己的生长节奏

发布时间:2021-06-10 19:00:20 已有: 人阅读

  你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。近期知乎用一支2011-2020大事记短片《向上的答案》,向过去十年的中国乃至世界的变化、用户价值观变迁献礼。而这也是外界观礼知乎生长演变十年的节点时刻。如今,从而立之年跨越到不惑之年,知乎创始人、CEO周源,也与知乎一起蹚过了大大小小的坑,对企业的价值和使命认知变得更加清晰。

  周源一直在思考,怎样的企业才算是有价值的企业?如今面对经济观察报记者,他对此有了更清晰的答案,他说,“答案很简单,就是看这个企业,是否给社会带来了正向的意义。这个世界,是否因为这家企业的存在,变得更加美好了。”

  2011年的一天,刚过了而立之年的周源,第一次见投资人。他清楚的记得,投资人当时问他:知乎今年能做多大,你估个数字。周源狠了狠心,说用户规模有可能增长100倍,从当时的200个用户增长到20000个。

  周源当时心里想,恐怕说了大话。但结果让周源很吃惊知乎在封闭注册的情况下,很快就超过了20万用户,比预期超了10倍。那一刻,周源真正认识到,互联网科技的力量。他当即决定借助这个力量,做更大更有意义的事。

  知乎的生长曲线可以从“我的知乎十年历”一窥大概:2011年1月26日正式上线年推出盐选会员服务体系,2020 年 10 月,上线图文转视频工具全面拥抱视频十年间,知乎已经积累了超过 4400 万个问题和 2.4 亿个回答。

  “我的感悟有很多,最突出的是尊重时间、尊重社区。”周源告诉记者,知乎是一个网络社区,是伴随互联网发展、 数字化业态不断演进的过程,逐渐成长壮大起来的。

  知乎的十年生长演变,并非一帆风顺。周源回忆称,“很多人曾善意地为我们提供建议,劝我们要早点开放注册,要快速扩大内容品类,快点追求用户规模增长,快点追求商业化突破等等。”曾经这种具有普遍性的劝说,也让周源和知乎对速度的追求十分急迫。

  特别是在行业迎来风口之时,2017年前后,中国互联网知识付费热潮兴起,资本纷纷入局该赛道。知乎于2018年获得了2.7亿美元的E轮融资,估值达25亿美元。

  但周源回首看到,十年来,有许多发展很快的社区类产品,已经消失不见了。有很多带着丰厚资源的竞争者,气势汹汹地闯进这个赛道,大张旗鼓地抢夺优质创作者,疯狂扩张,快速增长,但后来突然就偃旗息鼓,不再红火了。

  周源认为,不切实际地过分追求快速增长,恰恰是拔苗助长,最终损害了社区氛围,伤害了用户情感,失去了大家的信赖。

  “社区的文化,需要时间来滋养;良性的用户关系,需要时间来构建;优质的内容,需要时间来沉淀。我们要尊重时间的力量。”周源告诉记者。

  不论是PC互联网时代,还是移动互联网时代,流量之战从未停止。这也是周源的知乎不得不面对的问题。周源却告诉记者,知乎不是流量驱动型产品,而是社区驱动型产品。

  周源坦言,运营一款互联网产品,没有人不喜欢流量,不在意流量。但是经营一个网络社区,如果只看重流量,急着追求流量增长,并且急着用流量来变现,就低估了社区的价值和意义。

  在周源眼中,社区,不仅是一款互联网产品,也是人们相互帮助的工具,是人与人变得亲密的方式。也正因为这样,社区本身就拥有很高的价值,具有互生再造的魅力、互洽共荣的活力、自驱生长的动力。

  “社区运营得好,流量会源源不断;而如果急着要收割流量,任由低质量内容创作和流通,任由争吵、谩骂充斥其中不断发酵,便会伤害社区,最终让社区不再繁荣,让流量走向枯竭。”周源说,“所以,直到今天,知乎也坚持不用低质内容换流量,坚持不做短期获益但长期来看损害社区的事。因为,我们相信社区的力量,我们尊重社区的力量。”

  三十岁之前的周源,经历了程序员、记者、博客的职业以及Meta搜索等的创业尝试。周源1980年12月18日出生,1999年考取了成都理工大学计算机系,四年后,就读于东南大学软件工程专业硕士学位,2004年,周源在上海一家软件公司,做底层数据库开发工作,2005年,在《IT 经理世界》杂志社做记者,期间不安分的因子,让其尝试与同事一起做了一个叫N3的网站,2008年,周源还是迈出了创业的那一步。

  周源回忆称,他第一次创业是做Meta搜索,产品方向没有问题,最终没有成功,很重要的一个原因就在于,那时的创业团队,并不是那个产品的真实用户,“我们并不真正了解那个产品背后的需求。”周源说。

  多元的就业经历和第一次的创业体验,给了周源一个非常深刻的认知要想创业成功,一定要找到真实的、尚未得到很好满足的需求,然后不断去迭代优化产品和服务,更好地解决这个需求。

  周源说,知乎是个问答社区。问答是人类的一种永恒的、真实的、基础的需求,是不断需要得到更好满足的需求。

  进入移动互联时代,问答这个需求又该如何得到更好满足?如何通过连接更多的用户,投入更多更新的科技,让获取解答的效率更高、效果更好?

  周源说,这就是知乎一直想要解决的问题。而知乎的创业团队,也刚好是充满好奇心、希望发现更大世界的一群人,正是这个产品的真实用户。因此,周源称,知乎了解需求,也能更加准确地了解和掌握产品优化的方向。

  某种程度上说,知乎这些年的发展,就是借助科技力量,不断优化问答场景,不断更好满足问答需求的过程。

  多年的沉淀积累之后,如今周源给出了他眼中知乎的细致模样:在媒介上,知乎从图文一路升级到音频、视频、直播;在场景上,知乎开辟出文章、圆桌讨论、知乎Live、付费咨询、圈子;在优质内容的筛选上,知乎开发出「盐选会员」,打造出电子书、杂志、盐选专栏等产品。在技术上,知乎不断优化算法,在个性化推荐、问答匹配等方面不断深耕。

  周源看到,新冠疫情影响深远。对数字化业态的发展演进来说,它起到了意外的加速助推作用。从2020年春节前开始,每一个中国人,都突然在长达数月的时间内,感受到了空间、场景对工作生活的限制无法面对面交流、无法到达办公室、无法到实体店消费等。大家不得不更快地拥抱在线服务,激发出在线办公、在线教育、在线娱乐等数字化业态的澎湃需求;大家也不得不深度思考,如何进一步优化这些服务,以给工作生活带来更多便利。

  作为网络社区,知乎在疫情期间发生了很多变化。比如,活跃用户数量大幅增长,用户平均使用时长大幅增长,内容消费和创作的数量大幅提升。内容分领域来看,与大学生紧密相关的高考、考研、就业、英语、出国留学等话题,创作量和消费量都增长明显。内容分媒介来看,视频类内容的消费出现了激增。

  周源感到欣慰的是,知乎正在趋近他想象的样子一个有价值的企业,是否给社会带来了正向的意义。这个世界,是否因为这家企业的存在,变得更加美好了。

  2011年,一位知乎用户跟周源说,他要去创业了,创业伙伴都是在知乎上找到的,向周源表达感谢。2016年,周源贵州老家的一位邻居叔叔对周源说,过去一年,他在打一场房产官司,很多相关的知识,他都是在知乎上得到的。

  如今,无论是身在窗明几净的高楼大厦,还是身在偏僻落后的山村角落,只要能够接入互联网,他就能从知乎上获得有价值的信息内容。科技互联的力量,让空间的阻隔已经不再是障碍。

  知乎活跃用户以青年居多,他们正处在从认识世界迈向影响世界、改变世界的关键阶段。知乎要为他们提供正向健康的服务,从而帮助世界变得更好。

  “我们期待,青年在这里收获知识和智慧,为更好的生活提供帮助;青年在这里得到温暖和情感,为更好的精神提供支撑;青年在这里凝聚成积极的观念和态度,为更好的世界提供力量。”周源说。(注:文中配图为采访对象提供)

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